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Não vou explicar do porque odeio o Wal-Mart Brasil, prefiro colar o contato que tive com eles hoje (destaquei o importante):

Wall Mart – Atendimento ao Vivo
15:48:21 Atendente Wal-Mart diz:
Olá Alessandro. Como posso ajudá-lo?

15:49:11 Alessandro diz:
Boa tarde
Por favor, verifique o histórico de chamados do pedido 60849 e me diga porque não fui contatado ainda….

15:49:58 Atendente Wal-Mart diz:
Por favor, aguarde um momento que estou levantando as informações necessárias.

15:51:40 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, o senhor pode resumir o desejo do senhor para que eu possa agilizar o processo desejado, pois já existe algumas solicitações, mais nenhuma ainda tratada por completo.

15:54:10 Alessandro diz:
Resumindo: Comprei um produto e o presenteado já possuia, no dia da entrega entrei em contato com vocês solicitando a devolução ou troca, sempre sou respondido para aguardar 48 horas, isso já faz 1 mês e sempre fico aguardando.. aguardando… Já tentei contato por telefone, e-mail, este chat, mas nunca a coisa funciona. Estou tentando de toda forma evitar o Procon, pois sei que a coisa demoraria muito mais através dele, mas a cada contato perco mais as esperanças de resolver isso…
E agora sei que sua resposta provavelmente será \"escalei para o superior e ele entrará em contato em 48 horas\"…

15:55:37 Atendente Wal-Mart diz:
Entendo senhor, mas tentarei agilizar ao maximo este processo, por favor, aguarde um momento que estou levantando as informações necessárias.

 

15:56:43 Atendente Wal-Mart diz:
Apenas confirmando, já tentaram realizar uma coleta da mercadoria em sua residencia?

 

15:57:11 Alessandro diz:
Não. Nunca tive nenhum contato

 

15:58:14 Atendente Wal-Mart diz:
Haverá a coleta do produto no endereço entregue onde este produto passará por uma análise, feita em noso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após a análise,o nosso setor financeiro receberá um relatório de cancelamento e terá o mesmo prazo para estartar a nova mercadoria. irei fazer os calculos. Aguarde um momento por gentileza.

 

16:03:28 Atendente Wal-Mart diz:
Por favor, aguarde um momento que estou verificando a possibilidade de gerar esta vale-troca.

16:05:33 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, irei passar alguns procedimentos, se o senhor concordar, irei finalizar este processo. Haverá a coleta do produto no endereço entregue, (a data de coleta somente é gerada após a finalização da troca),onde este produto passará por uma análise, feita em noso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após a análise,o nosso setor financeiro receberá um relatório de cancelamento e terá o prazo de até 48 horas para enviar a numeração do vale troca ao seu e-mail. O senhor concorda com os procedimentos?

 

16:06:26 Alessandro diz:
Concordo

 

16:06:38 Atendente Wal-Mart diz:
Por favor, aguarde um momento que estou levantando as informações necessárias.

 

16:11:55 Alessandro diz:

Ok, aguardando

 

16:14:08 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, estou em contato direto com o setor responsável para agilizar este processo, peço que aguarde mais um momento pois estão avaliando o caso do senhor neste momento.

 

16:14:47 Alessandro diz:
Aguardo o tempo que for necessário

 

16:20:24 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, já obtive todas as respostas.

 

16:21:33 Alessandro diz:
Qual vai ser o procedimento? Aquele mesmo?

16:21:52 Atendente Wal-Mart diz:
A troca do senhor, mesmo que fora do prazo será realizada pois o senhor entrou em contato conosco dia 09/12. Tentei realizar esta troca, mas não tenho autonomia para gerar esta troca fora da data, então encaminhei ao setor responsável e sua troca será realizada, apenas há um empecilho.

 

16:23:45 Alessandro diz:
Qual seria?

 

16:24:48 Atendente Wal-Mart diz:
Nosso sistema não esta respondendo de maneira usual a esta troca, por este motivo peço que aguarde que em até 48 horas úteis, nosso setor responsável entrará em contato para passar o numero do protocolo pois não possuímos está numeração. Sua troa é garantida e seu vale-troca também, só não tenho a numeração do protocolo pois nosso sistema não esta respondendo de maneira usual. Neste prazo nosso setor responsável entrará em contato já com a troca realizada. Alguma duvida?

 

16:26:07 Alessandro diz:
O contato é realmente garantido ou na segunda-feira estarei passando por tudo isso novamente?

 

16:27:50 Atendente Wal-Mart diz:
Não senhor, o processo já será realizado. no contato é apenas para informar as data de validade e outras informações.

 

16:27:50 Atendente Wal-Mart diz:
Não senhor, o processo já será realizado. no contato é apenas para informar as data de validade e outras informações.

Alguém quer comprar um relógio de pulso feminino?

Neste fim de semana comprei o Guitar Hero World Tour com a guitarra… Não aguentei, depois que joguei o Guitar Hero 3 não consigo mais ficar sem este jogo.

Não achei ele no Brasil por preço acessível, e o GH3 estava esgotado na maioria das lojas, então comprei pela eStarland. O negócio agora é esperar o correio e ver o quanto de imposto virá, já que ele é certo. Aposto que mesmo assim sairá bem mais barato que os R$600.00 cobrados pelo Guitar Hero 3

Alguém sabe me dizer se os add-ons que comprei para o Guitar Jero 3 valem para o World Tour?

Para quem acompanha o mercado nacional de games já percebeu que os preços estão subindo. Lançamentos de dezembro custam entre R$250.00 a R$300.00, isso para jogos que no exterior custam US$59.95.

O texto acima já é suficiente para desencadear a rebeldia de muita gente, onde você fatalmente escutaria algo do tipo “o mercado nacional é uma palhaçada”, “quem compra nesse preço é otário”, “nunca vou pagar isso”. Mas será que este preço é fora da realidade?

Prometo não usar desculpas do dolar alto e os altos impostos para justificar esses preços se o leitor (todos meus 3 ) prometerem não pensar como um “gamer mão-de-vaca que muda a data de nascimento no site da Saraiva só para ganhar 15% de desconto em cada compra”.

Primeiro temos que entender quem é o público-alvo destas empresas. Lojas como Fnac, Saraiva, Gamers e outras que se estabelecem em shoppings de classe média/média-alta não focam em clientes que “arriscam” seus números de cartão de crédito em sites da China, desconhecidos do público em geral, que entregam sua encomenda cerca de 30 dias depois da sua compra. Ela foca em um público que quer sair de lá com o jogo e ir para a casa jogar, ou aquele público que gosta do assunto mas não gosta o suficiente a ponto de pesquisar em fóruns ou etc. Ou ainda um público que esta lá apenas para comprar um joguinho para seu filho.

Pois é, existem consumidores assim. Basta ir a uma Fnac e ficar atento ao seu redor. Mesmo com estes preços, os jogos são vendidos, você gostando disso ou não. O consumidor casual (perceba que aqui não é só gamers) gosta de se sentir seguro comprando fisicamente, e quando compra virtualmente ele só compra de lojas renomadas, como Submarino e Americanas. As outras lojas sempre geram desconfianças, e geralmente só compram nelas com indicações (ou insistência) de amigos. E isso não é raro. Mesmo entre os gamers hadcores é comum ouvir perguntas do tipo “Cara, você conhece o site X? Já comprou lá? É de confiança?”.

Uma excelente analogia: é correto criticar alguém que sai para uma balada e paga R$4.00 numa cerveja, sendo que a mesma em um hipermercado custa R$1.00? Esse preço alto na balada não é em relação ao dolar, nem impostos, mas sim pelo serviço prestado. Teoricamente a cerveja esta gelada e te entregam na hora.

Muitos alegam que preços como esses afundam o mercado pois puxam o preço para cima. Pode até ser verdade, mas garanto que mesmo assim estão vendendo muito (é só ver que os preços só subiram neste ano), e o objetivo de qualquer empresa é obter lucro, e quanto maior o lucro melhor. Pensem como uma empresa, você prefere vender seu produto a R$100 para 10 pessoas ou a R$300 para 5 pessoas? Garanto que se ao subir o preço para R$300 somente 3 pessoas comprariam o produto com certeza o preço cairia ou a empresa sairia do negócio (se ela entendesse que o investimento não valeria a pena).

Uma coisa interessante. Nos EUA, com o preço de um Xbox ($299) você compra 5 jogos lançamentos ($59.95 cada). No Brasil, com o preço do KitBr (R$2399.00) você compra 8 lançamentos (a R$299.00). É uma conta curiosa, visto que os produtos são relacionados e combinados dentro do próprio mercado (EUA e Brasil). Tá certo que isso pode indicar que o KitBr esta muito caro, mas a comparação ainda sim é válida.

Indo um pouco além, fiz uma breve pesquisa de preços. Vejam a tabela abaixo:

(Todos os produtos acima são importados e suportados oficialmente no país, obviamente os mesmos produtos importados – sem suporte do revendedor nacional – tem preços menores)

Perceba que todos os produtos sofrem um aumento que vai além dos impostos e da cotação do dolar. E o preço de um jogo não esta muito fora se compararmos com outros produtos importados.

Deixo bem claro que não defendo esses preços, é claro que R$300,00 em um jogo é muita coisa, por mim eles custariam bem menos, pois assim eu os compraria numa Fnac e não importando e ficando esperando semanas para chegar o produto em casa. Só escrevi isso tudo para o pessoal pensar um pouco além, ver que existem outros tipos de consumidores, e reconhecer de vez que lojas como a Gamer, Fnac e Submarino não estão pensando em gamers hardcore. Não podemos esperar que todo mundo vai sair pesquisando de tudo antes de comprar algo.

Eu praticamente só compro jogos através de importação, deixando para comprar no Brasil somente títulos que custam no máximo R$159,00, que é o preço sugerido pela Microsoft Brasil, mas entendo que existe público para os preços altos. E sei que este público, mesmo pagando estes preços, gastam menos do que eu com games.

E por fim uma conta que gosto muito de fazer: é a diversão por hora. Se você comprar um jogo por R$69.00 e só jogá-lo por 10 horas, então ele esta mais caro do que aquele Fallout 3 que custa R$249.00, mas que você irá joga-lo por pelo menos 100 horas. No fim é isso que vale. Pense nisso.