Não vou explicar do porque odeio o Wal-Mart Brasil, prefiro colar o contato que tive com eles hoje (destaquei o importante):
Wall Mart – Atendimento ao Vivo
15:48:21 Atendente Wal-Mart diz:
Olá Alessandro. Como posso ajudá-lo?
15:49:11 Alessandro diz:
Boa tarde
Por favor, verifique o histórico de chamados do pedido 60849 e me diga porque não fui contatado ainda….
15:49:58 Atendente Wal-Mart diz:
Por favor, aguarde um momento que estou levantando as informações necessárias.
15:51:40 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, o senhor pode resumir o desejo do senhor para que eu possa agilizar o processo desejado, pois já existe algumas solicitações, mais nenhuma ainda tratada por completo.
15:54:10 Alessandro diz:
Resumindo: Comprei um produto e o presenteado já possuia, no dia da entrega entrei em contato com vocês solicitando a devolução ou troca, sempre sou respondido para aguardar 48 horas, isso já faz 1 mês e sempre fico aguardando.. aguardando… Já tentei contato por telefone, e-mail, este chat, mas nunca a coisa funciona. Estou tentando de toda forma evitar o Procon, pois sei que a coisa demoraria muito mais através dele, mas a cada contato perco mais as esperanças de resolver isso…
E agora sei que sua resposta provavelmente será \"escalei para o superior e ele entrará em contato em 48 horas\"…
15:55:37 Atendente Wal-Mart diz:
Entendo senhor, mas tentarei agilizar ao maximo este processo, por favor, aguarde um momento que estou levantando as informações necessárias.
15:56:43 Atendente Wal-Mart diz:
Apenas confirmando, já tentaram realizar uma coleta da mercadoria em sua residencia?
15:57:11 Alessandro diz:
Não. Nunca tive nenhum contato
15:58:14 Atendente Wal-Mart diz:
Haverá a coleta do produto no endereço entregue onde este produto passará por uma análise, feita em noso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após a análise,o nosso setor financeiro receberá um relatório de cancelamento e terá o mesmo prazo para estartar a nova mercadoria. irei fazer os calculos. Aguarde um momento por gentileza.
16:03:28 Atendente Wal-Mart diz:
Por favor, aguarde um momento que estou verificando a possibilidade de gerar esta vale-troca.
16:05:33 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, irei passar alguns procedimentos, se o senhor concordar, irei finalizar este processo. Haverá a coleta do produto no endereço entregue, (a data de coleta somente é gerada após a finalização da troca),onde este produto passará por uma análise, feita em noso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após a análise,o nosso setor financeiro receberá um relatório de cancelamento e terá o prazo de até 48 horas para enviar a numeração do vale troca ao seu e-mail. O senhor concorda com os procedimentos?
16:06:26 Alessandro diz:
Concordo
16:06:38 Atendente Wal-Mart diz:
Por favor, aguarde um momento que estou levantando as informações necessárias.
16:11:55 Alessandro diz:
Ok, aguardando
16:14:08 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, estou em contato direto com o setor responsável para agilizar este processo, peço que aguarde mais um momento pois estão avaliando o caso do senhor neste momento.
16:14:47 Alessandro diz:
Aguardo o tempo que for necessário
16:20:24 Atendente Wal-Mart diz:
Senhor, já obtive todas as respostas.
16:21:33 Alessandro diz:
Qual vai ser o procedimento? Aquele mesmo?
16:21:52 Atendente Wal-Mart diz:
A troca do senhor, mesmo que fora do prazo será realizada pois o senhor entrou em contato conosco dia 09/12. Tentei realizar esta troca, mas não tenho autonomia para gerar esta troca fora da data, então encaminhei ao setor responsável e sua troca será realizada, apenas há um empecilho.
16:23:45 Alessandro diz:
Qual seria?
16:24:48 Atendente Wal-Mart diz:
Nosso sistema não esta respondendo de maneira usual a esta troca, por este motivo peço que aguarde que em até 48 horas úteis, nosso setor responsável entrará em contato para passar o numero do protocolo pois não possuímos está numeração. Sua troa é garantida e seu vale-troca também, só não tenho a numeração do protocolo pois nosso sistema não esta respondendo de maneira usual. Neste prazo nosso setor responsável entrará em contato já com a troca realizada. Alguma duvida?
16:26:07 Alessandro diz:
O contato é realmente garantido ou na segunda-feira estarei passando por tudo isso novamente?
16:27:50 Atendente Wal-Mart diz:
Não senhor, o processo já será realizado. no contato é apenas para informar as data de validade e outras informações.
16:27:50 Atendente Wal-Mart diz:
Não senhor, o processo já será realizado. no contato é apenas para informar as data de validade e outras informações.